Política de análise técnica de defeitos de fabricação
A YOGA é pioneira e a mais conceituada grife de cintas modeladoras do mercado.
Atuamos no mercado há mais de 45 anos e proporcionamos ao consumidor a segurança de um produto confeccionado dentro do mais alto padrão de tecnologia e qualidade, com uma equipe comprometida com a satisfação dos clientes, atendendo de forma personalizada, com credibilidade e transparência.
Nossos produtos são fabricados de acordo com as regulamentações técnicas da ANVISA, seguindo rigorosos padrões de qualidade.
Condições gerais
A durabilidade e o desempenho dos nossos produtos estão diretamente relacionados ao uso correto do modelo, a escolha do tamanho adequado e aos cuidados de conservação conforme orientações indicadas no produto, etiquetas e embalagem.
Disponibilizamos atendimento direto ao consumidor por meio do e-mail sac@yoga.ind.br
Prazo para solicitação
Conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para registro da reclamação deve ser realizado em até 90 (noventa) dias corridos, tanto para vício aparente quanto para vício oculto.
- O prazo inicia-se a partir da data de recebimento do produto (conforme nota fiscal).
- O produto deve estar dentro deste prazo para que possamos realizar a análise técnica.
Importante: Não realizamos análise técnica de produtos que tenham passado por ajustes ou alterações após a compra.
Como solicitar análise
Para solicitar a avaliação, o cliente deverá enviar um e-mail para sac@yoga.ind.br contendo:
- Nome completo
- Local de compra
- Cópia da nota fiscal
- Relato detalhado do ocorrido
- Envio de fotos do produto
- Informações de medidas (peso, altura, manequim de quadril e busto)
Logística reversa (envio do produto)
Após o recebimento das informações e estando a solicitação dentro do prazo e com todos os dados necessários, realizaremos a logística reversa sem custo ao cliente para envio do produto para análise.
A coleta será realizada após validação prévia das informações enviadas.
O produto deverá ser encaminhado acompanhado da nota fiscal de compra.
Não é obrigatório o envio da embalagem original ou etiqueta, porém recomendamos que, sempre que possível, o produto seja enviado com todos os itens disponíveis.
Prazo de análise
Realizamos a avaliação em até 15 dias úteis após o recebimento do produto.
Resultado da análise
Laudo favorável
Sendo constatado defeito de fabricação, será definida a solução mais adequada de acordo com a viabilidade técnica:
- Ajuste ou conserto da peça, quando possível;
- Substituição pelo mesmo produto, sem custos adicionais (incluindo frete).
Laudo desfavorável
Não sendo constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente.
Itens de reprovação
A análise poderá ser considerada desfavorável nos seguintes casos:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente como defeito de fabricação)
- Indícios de uso inadequado ou mau uso do produto
- Indícios de dano acidental
- Ajustes ou alterações no modelo original do produto
- Aquisição de tamanhos ou modelos inadequados
- Produto não lavado diariamente e/ou lavado de forma incorreta
- Produto sem os cuidados recomendados de uso e conservação
Instruções de uso e conservação
Seguem abaixo as instruções que constam na embalagem do produto:
Modo de vestir
Vestir colocando suavemente, sem exercer pressões exageradas, nem puxar com as unhas, pontas dos dedos ou anéis, que podem danificar as fibras do produto.
Modo de lavar
Lavar diariamente e imediatamente após o uso para remoção de quaisquer resíduos. Lavar com sabão neutro ou de glicerina, pois sabão de coco, sabonetes e sabão em pó não são neutros. Esfregar suavemente com as mãos e não deixar de molho. Em seguida, enxaguar em água corrente. Com uma toalha retirar o excesso de água e deixar secar à sombra. Depois de seco, colocar 30 minutos na geladeira.
Não utilizar cremes ou quaisquer outros produtos similares, pois seus componentes químicos podem danificar as fibras do tecido.
Cuidados específicos
Peças com bojo
Os bojos não podem ser amassados ou dobrados, pois podem perder sua estrutura original.
Devem ser lavados delicadamente.
Os sutiãs devem ser armazenados em fila, encaixando um bojo no outro, sem dobrar sua estrutura.
Peças com barbatanas
As barbatanas são hastes flexíveis fixadas no tecido que auxiliam na sustentação do abdômen e da coluna, além de evitar que a peça enrole no corpo.
Nunca dobre a cinta, pois isso pode danificá-la.
Movimentos repetitivos podem alterar a forma original da barbatana e, em alguns casos, ocasionar sua ruptura.
Observação importante
Não nos responsabilizamos pela utilização dos nossos produtos fora das condições informadas acima.
Considerações finais
Informamos que a durabilidade e o aumento da vida útil do produto estão diretamente relacionados aos cuidados durante e, principalmente, após o uso.
Casos de reação alérgica
A YOGA possui registro junto à ANVISA e cumpre rigorosamente todas as normas e recomendações estabelecidas pelo Ministério da Saúde.
Nossos produtos possuem laudos comprobatórios de compatibilidade cutânea e antialérgicos.
Certificação OEKO-TEX STANDARD 100, que assegura que os tecidos são testados quanto à presença de substâncias nocivas à saúde humana, conforme critérios internacionais.
No entanto, eventuais casos de sensibilidade ou reação alérgica podem ocorrer devido a características individuais de sensibilidade ou de patologias específicas de cada usuário.
Caso o cliente identifique qualquer tipo de irritação ou reação alérgica, orientamos a suspensão imediata do uso e procurar um especialista da área médica.
Importante: Reações alérgicas não caracterizam defeito de fabricação, podendo estar relacionadas a fatores individuais, uso inadequado ou contato com agentes externos (como cremes, medicamentos, produtos químicos, entre outros).
Ressaltamos que a utilização dos produtos em pós-operatório deve ser realizada sempre com orientação de um profissional da área médica.
Todas as solicitações estão sujeitas à análise e aprovação conforme as condições descritas neste regulamento.